O Bradesco está prestes a concretizar a reincorporação do banco digital Next até a virada do ano, segundo declarações do presidente do banco, Marcelo Noronha. Em um almoço com jornalistas, Noronha afirmou que na prática, os aplicativos do Bradesco e do Next se tornarão um só, embora mantenham marcas diferentes. Isso significa que os apps serão atualizados de forma sincronizada a partir de então.
“Ainda estamos na incorporação do Next, que termina na virada do ano. O Digio continua independente”, disse Noronha, indicando que o Bradesco continuará a operar com outras marcas digitais, como o independente Digio.
Noronha explicou que, ao reavaliar a atuação de suas marcas digitais, o Bradesco entendeu que seria mais eficiente manter o Next como um segmento de atendimento do banco do que como uma operação separada, como se planejava antes. Segundo ele, mesmo apartado, o Next já operava junto com os sistemas do Bradesco. Com a incorporação completa, o Bradesco poderá ampliar a oferta de produtos e serviços do banco digital.
Além da reincorporação do Next, o Bradesco encerrou a carteira digital Bitz, lançada em 2020. Os clientes do Bitz foram transferidos para o Digio, que possui operação separada e foco em outros segmentos de público.
Noronha, como vice-presidente responsável pelo varejo, liderou o processo de mudança. Ele afirmou que a empresa está atualizando os modelos de crédito para incluir uma variedade maior de informações e riscos potenciais, devido à mudança nos padrões de comportamento dos clientes após a pandemia.
Além disso, o vice-presidente responsável por áreas de tecnologia no banco, Rogerio Camara, revelou que o Bradesco tem feito uso de ferramentas com inteligência artificial, como a BIA, para melhorar o atendimento aos clientes. Ele destacou que a empresa está em processo de testes com funcionários para utilizar inteligência artificial na busca de produtos e serviços, visando agilizar o atendimento aos clientes.
Com estas mudanças e atualizações, o Bradesco promete novidades no atendimento aos seus clientes, garantindo uma oferta de produtos e serviços mais ampla e eficiente no Next, assim como uma adaptação do modelo de crédito às novas demandas do mercado.
