Uma das ações que mais revoltou os clientes da 123 Milhas foi a suspensão da emissão de passagens já compradas da linha promocional da empresa. Essa suspensão afetou viagens que já estavam contratadas, com data de embarque entre setembro e dezembro de 2023. No entanto, a empresa se recusa a emitir as passagens, obrigando os clientes a aceitarem um voucher em vez do reembolso.
A maioria das reclamações registradas pelo Procon-AL estão relacionadas a problemas no cancelamento de passagens por solicitação do consumidor. Muitos clientes precisam cancelar ou remarcar suas viagens devido a motivos de saúde ou pessoais, exercendo assim o seu direito. No entanto, a empresa cobra taxas de reembolso que não foram previamente discutidas com os consumidores.
O presidente do Procon-AL, Daniel Sampaio, ressalta a importância de os consumidores conhecerem seus direitos e estarem alertas para esse tipo de golpe. Segundo ele, casos como esse são mais comuns do que se imagina. “O Procon Alagoas está sempre pronto para atender às demandas dos consumidores, independentemente do motivo”, afirma.
Para facilitar o atendimento à população, o Procon-AL disponibiliza canais de comunicação para receber reclamações e realizar denúncias. Os consumidores podem entrar em contato através do telefone 151, do WhatsApp (82) 98876-8297 ou agendar atendimento presencial pelo site agendamento.seplag.al.gov.br.
As reclamações contra a 123 Milhas evidenciam a importância do papel do Procon, que atua na defesa dos consumidores, garantindo que seus direitos sejam respeitados. É fundamental que as empresas cumpram as regras e ofereçam um serviço de qualidade, priorizando a satisfação e a segurança dos clientes. Cabe aos órgãos de proteção ao consumidor fiscalizar e punir eventuais abusos, garantindo um mercado mais justo e transparente para todos.
Diante dessa situação, é importante que os consumidores estejam atentos na hora de contratar serviços de viagem e, em casos de irregularidades, não hesitem em recorrer ao Procon-AL para buscar a resolução de seus problemas. O órgão está comprometido em ajudar os alagoanos que precisarem reivindicar seus direitos contra a empresa e, assim, restabelecer a confiança dos consumidores no mercado de turismo.
