Nesta segunda-feira (19), o Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec) deu início a um curso online exclusivo voltado para a otimização da gestão de serviços de Tecnologia e Inovação. O workshop, que se estenderá até a próxima sexta-feira (23), tem como foco principal capacitar os colaboradores da instituição para a implementação e melhoria de um Sistema de Gestão de Serviços de TI, de acordo com as normas da ISO/IEC 20000-1.
O diretor de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) do Itec, Juliano Araújo, é o responsável por ministrar o curso, que visa explorar os requisitos da ISO e sua integração com as atividades, metodologias e fluxo de projetos do dia a dia da instituição. No primeiro dia do evento, Juliano compartilhou insights valiosos sobre o conjunto de normas internacionais que estabelecem as melhores práticas para a gestão de serviços de TI, destacando a importância de seguir padrões excepcionais na prestação de serviços aos clientes.
O workshop aborda áreas como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, entre outros, visando a evidenciar a qualidade e eficiência dos processos de entrega de serviços de TI. O objetivo final é garantir maior eficiência operacional, melhoria na qualidade dos serviços prestados, aumento da satisfação dos usuários e uma gestão mais eficaz dos recursos de TI.
Juliano ressaltou a importância do curso, afirmando que a entrega de um serviço valioso demanda equilíbrio entre utilidade e garantia, além do planejamento, organização, responsabilidade da alta gestão e compromisso com a melhoria contínua. O workshop é classificado como nível intermediário e os participantes receberão certificação ao seu término, reforçando o compromisso do Itec em capacitar seus colaboradores para atingir os mais altos padrões de excelência na área de Tecnologia e Inovação.
Dessa forma, o Itec reafirma seu compromisso com a qualificação de seus colaboradores, buscando sempre oferecer serviços de alta qualidade e soluções inovadoras para atender às demandas de seus clientes. O curso online representa mais um passo na busca pela excelência e eficiência nos serviços prestados, reafirmando a posição de destaque do Itec no campo da Tecnologia e Inovação.
